Foire aux questions sur vos billets pour le Colisée de Rome
Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?
1. Réservation confirmée
Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire pour compléter vos données personnelles par e-mail, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le remplir dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est le suivant :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Une fois les billets disponibles, vous les recevrez par e-mail et, en complément, nous pourrons également vous les envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets sur place
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement au client par le guide.
- La remise a lieu au point de rencontre, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se rendre au point de rencontre indiqué dans l’e-mail de confirmation de réservation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise sur place) est clairement indiqué dans l’e-mail de confirmation de réservation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée au Colisée est-il inclus dans mon achat ?
Oui, l’entrée au Colisée de Rome, au Forum Romain et au mont Palatin est incluse dans tous nos produits qui l’indiquent clairement lors de la réservation.
Que dois-je faire si j’ai une réservation au Colisée avec VISITE GUIDÉE ?
Une fois l’achat de vos billets finalisé sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre achat. Dans un e-mail ultérieur, vous recevrez un lien pour accéder à votre espace privé sur notre site, depuis lequel vous pourrez télécharger vos billets d’entrée au monument ainsi que l’audioguide (si vous l’avez également sélectionné). Vos billets indiqueront le point de rencontre pour le début de la visite guidée. Vous devrez vous présenter à ce point à la date et à l’heure sélectionnées. Nous vous recommandons d’arriver avec suffisamment d’avance afin de profiter de votre visite guidée sans difficulté.
Que dois-je faire si j’ai réservé mes billets pour le Colisée avec AUDIOGUIDE ?
Si vous effectuez une réservation avec audioguide, vous devrez suivre les instructions indiquées dans l’e-mail de confirmation de la réservation pour le télécharger ou le récupérer.
Quels documents dois-je présenter pour accéder au Colisée ?
Pour le Colisée, le Forum Romain et le mont Palatin, les billets sont nominatifs, ce qui signifie qu’un document d’identité original et physique (carte d’identité ou équivalent) ou un passeport vous sera demandé à l’entrée du monument. Cette présentation est obligatoire pour accéder au site.
Puis-je présenter mes billets du Colisée en format numérique ?
Oui, aucun problème. Les billets peuvent être présentés sous n’importe quel format numérique, à condition que toutes les informations soient parfaitement lisibles.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour le Colisée ?
Oui, tous les visiteurs doivent disposer d’un billet pour accéder au monument, quel que soit leur âge. Sans billet, l’accès ne sera pas autorisé.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour le Colisée ?
Une fois la demande de réservation effectuée, ni le nom, ni la date, ni l’heure, ni les billets ne peuvent être modifiés ou annulés, et aucun remboursement n’est possible. Cela est explicitement indiqué sur notre site web et accepté expressément lors du processus d’achat, y compris à l’étape finale où la politique d’annulation est reconnue.
Aucune exception n’est prévue, y compris en cas de COVID, d’autres maladies, de raisons professionnelles, d’annulations de voyage, etc., conformément aux règles établies par l’organisme gestionnaire.
Une fois le billet acheté, AUCUN RETOUR NI REMBOURSEMENT N’EST ACCEPTÉ.
Une seule exception existe : la fermeture du monument. Si le monument ferme de manière imprévue, vous avez droit à un remboursement intégral, qui sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas à cet achat, comme indiqué expressément par le monument lui-même. Une fois l’achat finalisé, il n’est pas possible d’annuler la transaction. Les billets, bons et services supplémentaires achetés ne sont pas remboursables. De plus, il n’est pas permis de modifier la date et/ou l’heure de la réservation ni les noms des participants.
Est-il possible de manger à l’intérieur du Colisée ?
Il n’est pas autorisé d’introduire de la nourriture ou des boissons provenant de l’extérieur dans le Colisée de Rome. Il n’est pas non plus possible d’acheter de la nourriture à l’intérieur du Colisée. En revanche, il est possible de boire de l’eau aux nombreuses fontaines d’eau potable présentes dans l’enceinte du site.
Y a-t-il un service de consigne au Colisée Romain ?
Non, il n’y a ni casiers ni service de consigne au sein du monument.
La visite du Colisée de Rome est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la visite peut avoir lieu quelles que soient les conditions météorologiques.
Que se passe-t-il si le Colisée ferme ?
La fermeture du monument est rare. Dans des cas exceptionnels, le monument peut nous informer de sa fermeture avec très peu de préavis. Dans ce cas, nous pourrons vous proposer un report à une autre date ou le remboursement intégral de votre achat.
Les animaux de compagnie peuvent-ils accéder au monument ?
Les petits chiens sont autorisés dans les zones ouvertes du Forum Romain et du mont Palatin. Le Colisée et toutes les zones fermées sont exclus.
Puis-je entrer au Colisée à une heure différente de celle sélectionnée lors de l’achat ?
Non, les billets achetés sont valables uniquement pour la date et l’heure sélectionnées lors du processus d’achat. Se présenter à une date ou à une heure différente signifie que l’accès au monument ne sera pas autorisé.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur du Colisée, du Forum Romain et du mont Palatin ?
Il n’y a pas de limite de temps pour rester à l’intérieur. Votre visite sera uniquement limitée par les horaires d’ouverture du monument selon les périodes de l’année.