Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Coliseu de Roma
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação da reserva. Caso se trate de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para preencher os seus dados pessoais por e-mail, WhatsApp e SMS. É indispensável preenchê-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é o seguinte:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, receberá o seu ticket por e-mail e, adicionalmente, poderemos enviá-lo por WhatsApp e/ou SMS para sua comodidade. Além disso, 24 horas antes da sua visita, receberá um lembrete automático através dos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial dos bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, uma vez que são entregues diretamente ao cliente pelo guia.
- A entrega é feita no ponto de encontro, no dia e horário da visita.
- O cliente deve comparecer ao ponto de encontro indicado no e-mail de confirmação da reserva.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no e-mail de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete de entrada no Coliseu está incluído na minha compra?
Sim, a entrada no Coliseu de Roma, nos Fóruns Romanos e no Monte Palatino está incluída em todos os nossos produtos que assim o indicam claramente durante o processo de compra.
O que devo fazer se tiver uma reserva no Coliseu com VISITA GUIADA?
Após concluir a compra dos seus bilhetes no nosso site, receberá a confirmação da compra por e-mail. Num e-mail posterior, receberá um link para aceder à área privada do nosso site, onde poderá descarregar os bilhetes de acesso ao monumento, bem como a audioguia (caso também a tenha selecionado). Nos bilhetes será indicado o ponto de encontro para o início da visita guiada. Deverá comparecer nesse local na data e hora selecionadas. Recomendamos que chegue com antecedência suficiente para desfrutar da visita guiada sem inconvenientes.
O que devo fazer se adquiri os meus bilhetes para o Coliseu com AUDIOGUIA?
Se realizar uma reserva com audioguia, deverá seguir as instruções indicadas no e-mail de confirmação da reserva para a descarregar ou recolher.
Que documentação é necessária para aceder ao Coliseu?
No caso do Coliseu, dos Fóruns Romanos e do Monte Palatino, os bilhetes são nominativos, o que significa que à entrada do monumento será solicitado um documento de identificação físico e original (cartão de cidadão ou equivalente) ou passaporte. É obrigatório para o acesso.
Posso apresentar os meus bilhetes do Coliseu em formato digital?
Sim, não há qualquer problema. Os bilhetes podem ser apresentados em qualquer formato digital, desde que todos os dados sejam perfeitamente legíveis.
As crianças precisam de bilhete para o Coliseu?
Sim, todos os visitantes precisam de bilhete para aceder, independentemente da idade. Sem bilhete, não será possível entrar no monumento.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes para o Coliseu?
Após efetuado o pedido de reserva, nem o nome, nem a data, nem o horário, nem os bilhetes podem ser alterados ou cancelados, não havendo direito a qualquer reembolso. Esta condição está claramente indicada no nosso site e é expressamente aceite durante o processo de compra, incluindo a etapa final em que se reconhece a política de cancelamento.
Não são contempladas exceções, incluindo COVID, outras doenças, motivos laborais, cancelamentos de viagem, etc., conforme estabelecido pela entidade gestora.
Após a compra do bilhete, NÃO SÃO ACEITES DEVOLUÇÕES NEM REEMBOLSOS.
Existe apenas uma exceção: o encerramento do monumento. Caso o monumento encerre de forma inesperada, terá direito a um reembolso total, que será efetuado automaticamente através do mesmo método de pagamento.
É possível exercer o direito de arrependimento?
Nesta compra, o direito de arrependimento não se aplica, conforme indicado expressamente pelo próprio monumento. Após a conclusão da compra, não é possível cancelar a transação. Os bilhetes, vouchers e serviços adicionais adquiridos não são reembolsáveis. Do mesmo modo, não é permitido alterar a data e/ou o horário da reserva nem os nomes dos participantes.
É possível comer dentro do Coliseu?
Não é permitido introduzir comida ou bebidas do exterior no Coliseu de Roma. Também não é possível comprar comida no interior do Coliseu. No entanto, é possível beber água nas numerosas fontes de água potável existentes dentro do complexo.
Existe um serviço de guarda-volumes no Coliseu Romano?
Não, não existem cacifos nem serviço de guarda-volumes no monumento.
A visita ao Coliseu de Roma é cancelada em caso de chuva?
Não, a visita pode ser realizada em qualquer condição climatérica.
O que acontece se o Coliseu encerrar?
O encerramento do monumento ocorre raramente. Em situações excecionais, o monumento pode informar-nos do encerramento com muito pouco aviso prévio. Nesse caso, poderemos remarcar a visita para outro dia ou reembolsar 100% do valor pago.
Os animais de estimação podem aceder ao monumento?
É permitido o acesso de cães de pequeno porte às áreas abertas do Fórum Romano e do Monte Palatino. O Coliseu e todas as áreas fechadas estão excluídos.
Posso entrar no Coliseu num horário diferente do selecionado durante a compra?
Não, os bilhetes adquiridos são válidos apenas para a data e horário selecionados durante o processo de compra. Comparecer numa data ou horário diferente implica que não será possível aceder ao monumento.
Quanto tempo posso permanecer no Coliseu, nos Fóruns e no Palatino?
Não existe limite de tempo para permanecer no interior. A visita estará limitada apenas pelos horários de abertura do monumento em cada período do ano.