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Termos e Condições


1. Identificação.

1.1. A Walker Tours LLC (doravante referida como TWT); com EIN 37-2091569; sede registrada em 8 the green STE B, Dover, 19901, DELAWARE, Estados Unidos da América; telefone +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802 (somente WhatsApp); e e-mail info@thewalkertours.com; é proprietária do site localizado no endereço de Internet https://colosseumdiroma-tickets.com/ e de suas contas em redes sociais (doravante referidos como o Site).
1.2. A TWT é proprietária das seguintes contas em redes sociais:
WhatsApp
1.3. A pessoa que acessa este Site (doravante referida como o Usuário) assegura que possui idade legal mínima para dar consentimento quanto a serviços da sociedade da informação. Caso contrário, o Usuário deve abster-se de acessar este Site.

2. Objetivo.

2.1. Estes termos e condições visam regulamentar a relação entre a TWT e o Usuário em relação ao acesso a este Site e à contratação eletrônica de serviços consistentes na compra de ingressos (direitos de acesso e serviços complementares) para os passeios oferecidos neste Site (doravante referidos como Serviços).
Ao acessar este Site ou contratar Serviços, o Usuário aceita expressamente todas as cláusulas destes termos e condições, sua política de privacidade e sua política de cookies, bem como todas aquelas condições específicas para o uso de determinados serviços. Em caso de não aceitação de alguma das cláusulas mencionadas, o
Usuário deve abster-se de acessar este Site e de contratar os Serviços.
2.3. Ao acessar as contas de redes sociais da TWT, o Usuário compromete-se a cumprir seus termos e políticas:
WhatsApp
2.4. O Usuário compromete-se a cumprir quaisquer disposições legais aplicáveis ao acesso a este Site ou à contratação dos Serviços.
2.5. A TWT reserva-se o direito de alterar estes termos e condições a qualquer momento, sendo responsabilidade do Usuário revisá-los antes de acessar este Site ou contratar os Serviços.

3. Menores de idade.

3.1. É proibida a contratação de Serviços por menores de idade.
3.2. A TWT lembra aos Usuários que têm menores sob sua responsabilidade que é de sua exclusiva responsabilidade determinar quais serviços e conteúdos são apropriados para a idade desses menores e que existem programas de computador que permitem filtrar e bloquear o acesso a determinados conteúdos e serviços.

4. Conteúdo.

Todo o conteúdo deste Site é protegido por regulamentações de propriedade intelectual e industrial. A reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo deste Site requer autorização da TWT. Conteúdo não pertencente à TWT que possa aparecer neste Site pertence aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por quaisquer autorizações a terceiros.
4.1. O conteúdo disponibilizado ao Usuário neste Site vem tanto de fontes próprias quanto de terceiros.
4.2. A TWT se esforça para fornecer conteúdo de alta qualidade e mantê-lo razoavelmente atualizado, mas não garante a utilidade, exatidão, completude, relevância e atualidade do conteúdo.
4.3. A inclusão de conteúdo neste Site não constitui a prestação de serviços de assessoria profissional pela TWT ao Usuário.
4.4. A TWT aconselha o Usuário a não tomar decisões com base nas informações contidas no conteúdo deste Site sem obter assessoria profissional apropriada.
4.5. A TWT reserva-se o direito de alterar o conteúdo a qualquer momento.

5. Propriedade Intelectual.

5.1. Todo o conteúdo deste Site é de propriedade da TWT ou foi cedido por seus respectivos proprietários e está devidamente protegido por regulamentações de propriedade intelectual (direitos autorais e marcas comerciais).
5.2. Independentemente de seu objetivo, a reprodução total ou parcial, uso, exploração, distribuição e comercialização de qualquer conteúdo pertencente a este Site requer sempre autorização prévia e por escrito da TWT.
5.3. Conteúdo não pertencente à TWT que possa aparecer neste Site pertence aos seus respectivos proprietários, que são responsáveis por quaisquer autorizações a terceiros.

6. Uso.

6.1. O Usuário aceita voluntária e expressamente que o uso deste Site é sempre de sua única e exclusiva responsabilidade.
6.2. O Usuário concorda em não praticar qualquer conduta que possa prejudicar a imagem, os interesses e os direitos da TWT ou de terceiros, ou que possa danificar, desabilitar ou sobrecarregar este Site, ou que de alguma forma dificulte seu uso normal.
6.3. A TWT reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso a este Site ou impedir a contratação de Serviços sem aviso prévio, por iniciativa própria ou a pedido de terceiros, aos Usuários que violem estas cláusulas ou quaisquer condições específicas estabelecidas para o uso de determinados serviços.
6.4. O Usuário deve fornecer dados pessoais para a contratação de Serviços. O Usuário será responsável por fornecer informações exatas e legais. Como resultado da contratação, o Usuário pode receber uma senha pela qual será responsável, comprometendo-se a seu uso diligente e confidencial.
6.5. O Usuário concorda em fazer uso legal, apropriado e responsável do conteúdo e dos serviços que a TWT oferece através deste Site.
6.6. A TWT reserva-se o direito de remover quaisquer comentários e contribuições que violem a dignidade das pessoas, sejam discriminatórios, xenófobos, racistas, pornográficos, prejudiciais à juventude ou à infância, à ordem pública ou à segurança pública, ou que, a seu juízo, sejam inadequados.

7. SPAM.

7.1. É estritamente proibido ao Usuário obter endereços de e-mail deste Site para o envio de comunicações publicitárias ou promocionais sem que estas tenham sido previamente solicitadas ou expressamente autorizadas pelos destinatários.

8. Responsabilidades.

8.1. A TWT tomará todas as ações ao seu alcance para garantir o bom funcionamento deste Site. No entanto, considerando a natureza da Internet e que a operação deste Site pode depender da intervenção de terceiros, a TWT não é responsável por quaisquer inconvenientes que possam ser causados ao Usuário devido ao seu mau funcionamento.
8.2. A TWT se exime de qualquer responsabilidade por informações publicadas por terceiros neste Site.
8.3. A TWT não assume responsabilidade pelos conteúdos de terceiros para os quais este Site redirecione.
8.4. Caso o Usuário acredite que existe algum conteúdo neste Site que possa ser ilegal, deve notificar por e-mail para o endereço info@thewalkertours.com.
8.5. Devido à natureza da Internet, a TWT não pode garantir a ausência de elementos que possam prejudicar seu sistema de computador ou o do Usuário, portanto, não assume responsabilidade por qualquer dano de qualquer natureza que possa resultar dessas interferências.

9. Processo de Reserva.

Para formalizar qualquer reserva, a aceitação expressa e prévia pelo Usuário das seguintes condições é um requisito indispensável para completar o processo de compra:
- Aceitar estes Termos e Condições Gerais.
- Aceitar a Política de Cancelamento e Reembolso.
- Aceitar a Política de Uso do site e dos serviços contratados.
- Confirmar que leu, compreendeu e aceitou a política de entrega dos ingressos.
- Aceitar expressamente que certos serviços não permitem cancelamentos nem reembolsos.

Essas condições devem ser aceitas mediante ação afirmativa (como marcação de caixas e/ou botão de confirmação) durante o processo de compra.
Sem essa aceitação explícita, a reserva não poderá ser completada nem será considerada válida.

9.1. Idioma e validade
Estes Termos e Condições estão disponíveis em espanhol, inglês, francês, italiano e alemão.
Todas as reservas estão sujeitas a:
- Aceitação expressa por parte da TWT.
- Disponibilidade real do serviço ou produto selecionado.

9.2. Processo de reserva
O Usuário selecionará no site o serviço ou produto turístico desejado, indicando:
- A data e hora da realização.
- O número de participantes, diferenciando entre adultos e crianças de acordo com a idade.

Depois:
- Deverá preencher um formulário com os seus dados pessoais (nome completo, telefone e e-mail válido).
- Será redirecionado para a plataforma de pagamento para selecionar um método e efetuar a transação.
- Antes de concluir o pagamento, deverá aceitar explicitamente todas as políticas mencionadas no ponto 9.

Uma vez realizado corretamente o pagamento:
- O Usuário receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da reserva.
- Este e-mail constitui o contrato vinculativo entre o Usuário e a TWT (doravante, o “Contrato”).

A TWT reserva-se o direito de não aceitar a reserva nos seguintes casos:
- Erros na validação do pagamento.
- Dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo Usuário.
- Incumprimento dos Termos e Condições ou de qualquer outra política aplicável.

9.3. Obrigação de preencher os dados pessoais
Antes de concluir o pagamento e formalizar a reserva, o Usuário deverá:
- Preencher obrigatoriamente um formulário com os dados pessoais de todos os integrantes da reserva (nome, sobrenome e demais campos obrigatórios).

Este passo é imprescindível e anterior à confirmação da compra.

Os ingressos de acesso ao monumento são nominais, pessoais e intransferíveis e só serão emitidos com essas informações completas e verificadas.

Se o Usuário fornecer dados incorretos, incompletos ou falsos, a TWT não se responsabiliza pela não emissão dos ingressos nem pela impossibilidade de acesso ao monumento. Nesse caso, o Usuário não terá direito a reembolso, alteração ou acesso.

9.4. Entrega dos ingressos
9.4.1. Prazo de entrega
Os ingressos de acesso ao monumento serão enviados para o e-mail fornecido pelo Usuário nos seguintes prazos:
- Até 24 horas antes do início da atividade contratada.
- Para reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência, os ingressos poderão ser enviados até 1 hora antes do início da atividade.

Essa política de entrega é claramente comunicada durante o processo de compra e deve ser expressamente aceita pelo Usuário para formalizar a reserva.

9.4.2. Horário final de acesso
Para garantir a disponibilidade, a TWT poderá adquirir ingressos com um horário diferente do inicialmente selecionado, sempre dentro de uma margem razoável.
É responsabilidade do Usuário:
- Verificar o horário final indicado nos ingressos.
- Comparecer pontualmente.
O não comparecimento no horário designado não dá direito a reembolso.

9.5. Responsabilidade sobre a comunicação
O Usuário é responsável por:
- Fornecer um e-mail válido.
- Verificar a caixa de entrada e a pasta de spam.

Em caso de erro na digitação do e-mail ou impossibilidade de recebimento:
A reserva será considerada inválida e não reembolsável.
A TWT não se responsabiliza por erros derivados das informações fornecidas pelo Usuário.

10. Pagamentos

10.1. Os seguintes métodos são permitidos para o pagamento de Serviços:
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do PayPal aceita os acordos legais dos serviços PayPal.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Stripe aceita os acordos legais dos serviços Stripe.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Google Pay aceita os acordos legais dos serviços Google Pay.
O Usuário que realizar qualquer pagamento por Serviços através do Apple Pay aceita os acordos legais dos serviços Apple Pay.

11. Preços.

11.1. Transparência e composição do preço:
Os preços dos serviços oferecidos em nosso site incluem tanto os ingressos de acesso a monumentos, museus ou atividades, como serviços adicionais de valor agregado que fazem parte integrante da sua experiência.
Esses serviços de valor agregado podem incluir, entre outros:
- Audioguias,
- Visitas guiadas,
- Atendimento personalizado durante o processo de reserva,
- Serviços de valor agregado na experiência de compra do cliente,
- Gestão e processamento dos ingressos,
- Serviços associados ao processo de pagamento,
- Assim como a margem comercial da nossa empresa.
Tudo isso é oferecido como um pacote completo, projetado para garantir uma experiência de reserva e visita confortável, segura e personalizada.

11.2. Visualização do preço:
Os preços são indicados na moeda escolhida pelo usuário e incluem todos os impostos ou taxas aplicáveis.
O preço total—incluindo impostos e taxas—será exibido ao usuário de forma clara antes de finalizar a compra.

11.3. Preços por pessoa e condições especiais:
Salvo indicação expressa em contrário, os preços exibidos no site para ingressos, audioguias e visitas guiadas são preços por pessoa.
Em certos monumentos, os preços podem variar de acordo com a idade dos participantes (adulto, criança, idoso, etc.).
O usuário deverá selecionar o número total de participantes, indicando as respectivas idades, para visualizar o preço final da reserva.

11.4. Condições para tours privados:
No caso de tours privados, o preço base exibido corresponde a uma pessoa.
À medida que o número de participantes aumenta, o preço final é atualizado proporcionalmente.
É responsabilidade do usuário selecionar corretamente o número de participantes no formulário de reserva para obter o valor total.

11.5. Erros e modificações:
Todas as informações sobre preços e serviços estão sujeitas a possíveis erros tipográficos ou técnicos fora do controle da TWT.
Caso um erro de preço seja detectado após a compra, a TWT comunicará imediatamente ao usuário, que poderá cancelar a contratação sem nenhum custo.
A TWT reserva-se o direito de modificar os preços dos serviços a qualquer momento. Em qualquer caso, o preço aplicável será o vigente no momento da formalização da reserva.

12. Política de Cancelamento, Desistência e Reembolsos.

12.1. Serviços que incluem ingressos de acesso a monumentos, museus ou audioguias

Fundamentação legal:
De acordo com a Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l):
"O direito de desistência não se aplica a contratos de prestação de serviços relacionados a atividades de lazer, se o contrato estabelecer uma data ou período específico de execução."
Portanto, o Usuário não poderá desistir do contrato após concluir a compra de nossos serviços com data definida.

Outras condições:
Não comparecer ou chegar atrasado ao início da atividade não dá direito a reembolso.
Não apresentar o documento de identificação exigido (RG, passaporte ou outro) em caso de exigência do monumento impede o acesso sem reembolso.
Os ingressos só serão emitidos com os dados completos e corretos fornecidos pelo Usuário durante o processo de reserva.

Exceções de reembolso:
O reembolso será concedido apenas nos seguintes casos:
Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento realize ou autorize o reembolso.
Erros administrativos atribuíveis ao fornecedor do monumento ou à gestão da TWT.
Nesses casos, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado e não incluirá taxas ou comissões de gestão.

Reclamações e disputas iniciadas antes do prazo de entrega dos ingressos:
O Usuário declara estar ciente e aceitar que os ingressos de acesso ao monumento serão entregues até 24 horas antes do início da atividade contratada, conforme indicado no processo de compra, na confirmação da reserva e no artigo 9 destes Termos e Condições.

Portanto:
O não recebimento do ingresso antes deste prazo não constitui descumprimento por parte da TWT.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada antes do prazo estabelecido de entrega será considerada improcedente, uma vez que o Usuário aceitou expressamente esta política ao concluir a compra.

12.2. Serviços que não incluem ingressos de acesso ao monumento
Para serviços que não incluem ingressos para monumentos, museus ou audioguias, o Usuário possui maior flexibilidade quanto a cancelamentos e reembolsos. Esses serviços correspondem a atividades ou produtos que não envolvem entrada nem audioguias.
O Usuário poderá cancelar a reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço contratado.
Após esse prazo, não serão aceitos cancelamentos nem reembolsos.
Em casos de força maior (como pandemias):
Será oferecido um voucher no valor pago, com validade de 2 anos, para uso em qualquer outro serviço oferecido pela TWT.
Para cancelar ou modificar esse tipo de reserva, o Usuário deverá entrar em contato por escrito pelo seguinte e-mail:
info@thewalkertours.com

13. Obrigações do Usuário e condições de acesso.

13.1. Dados pessoais obrigatórios e caráter nominativo dos bilhetes
O Usuário deve fornecer, de forma verdadeira e completa, todos os dados pessoais exigidos para cada participante da reserva antes de finalizar a compra.
Os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransferíveis. Não poderão ser utilizados por pessoas diferentes daquelas cujos dados tenham sido fornecidos corretamente durante o processo de reserva.

13.2. Prazo para envio dos dados
O Usuário terá um prazo máximo de 30 minutos após a compra para enviar os dados pessoais exigidos.
Caso os dados não sejam recebidos dentro desse prazo, a TWT não garante a disponibilidade dos bilhetes de acesso e o Usuário não terá direito a reembolso.
Nesse caso, a TWT poderá oferecer alternativas, mas sem obrigação de reembolso.

13.3. Envio tardio, incompleto ou incorreto dos dados
Se o Usuário fornecer os dados pessoais fora do prazo estipulado, de forma incompleta ou incorreta, a TWT não se responsabiliza pela não emissão dos bilhetes ou pela impossibilidade de acesso ao monumento, e a reserva será considerada não reembolsável.
A correção ou modificação dos dados após a compra não será possível, salvo em caso justificado e expressamente aceito pela TWT antes da emissão dos bilhetes.

13.4. Responsabilidade sobre o e-mail
É responsabilidade exclusiva do Usuário fornecer um endereço de e-mail válido e funcional para receber a confirmação da reserva e os bilhetes de acesso ao monumento.
A TWT não se responsabiliza se o Usuário não receber os bilhetes por ter inserido um e-mail incorreto, por não verificar sua caixa de entrada (inclusive a pasta de spam), ou por qualquer outro erro alheio à TWT.
Nesses casos, a reserva será considerada não reembolsável e não dará direito a devolução.

13.5. Uso pessoal e intransferível dos bilhetes
Os bilhetes de acesso ao monumento não poderão ser revendidos, transferidos, cedidos ou utilizados por pessoas diferentes das indicadas na reserva.
O acesso ao monumento pode exigir a apresentação de documento de identidade oficial. A discrepância entre os dados do bilhete e os do documento apresentado impedirá o acesso, sem direito a reembolso.

13.6. Impossibilidade de modificação ou cessão após a compra
Não será permitida, em hipótese alguma, a modificação de nome, data, horário ou a cessão da reserva após a compra.
A única exceção será em caso de erro evidente comunicado antes da emissão dos bilhetes, e sempre a critério da TWT.

13.7. Defesa em caso de reclamações e disputas
O Usuário declara estar ciente e aceitar que a impossibilidade de acesso decorrente da falta de envio, envio tardio ou incorreto dos dados pessoais, ou do uso de e-mail inválido, não constitui descumprimento por parte da TWT e não dá direito a reembolso nem a disputa válida.
Qualquer reclamação ou disputa iniciada por esses motivos será considerada improcedente de acordo com estas condições, que foram expressamente aceitas pelo Usuário.

14. Reclamações.

14.1. Caso o Usuário deseje fazer uma reclamação à TWT, poderá enviá-la para o e-mail info@thewalkertours.com.
14.2. Para que a reclamação seja processada, o Usuário deve fornecer seu nome completo, e-mail de contato e uma explicação dos fatos que motivam a reclamação. Também deve fornecer qualquer documentação ou evidência que considere apropriada.
14.3. A TWT responderá à reclamação do Usuário no prazo máximo de um (1) mês a partir do recebimento.
14.4. O Usuário também pode registrar reclamações junto às autoridades de proteção ao consumidor competentes.

15. Legislação Aplicável e Jurisdição.

15.1. Estes termos e condições estão sujeitos à legislação dos Estados Unidos.
15.2. Qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições será submetida aos tribunais e juízos dos Estados Unidos.
15.3. No caso de o Usuário residir fora dos Estados Unidos, os tribunais e juízos dos Estados Unidos terão jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa, controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições.

16. Contatos.

16.1. Para entrar em contato com a TWT, você pode fazê-lo através dos seguintes meios:
Endereço Postal: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Estados Unidos da América.
Telefone: (Somente WhatsApp) / +1 302 772 8277 / +1 786 761 7802
E-mail: info@thewalkertours.com